Odustanak, reklamacije i povraćaj sredstava

Predmet politike i zakonska prava

Ova Politika uređuje pravo potrošača na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, reklamacije zbog neisporuke ili nesaobraznosti digitalnog sadržaja, dodatne dobrovoljne povraćaje i način vraćanja odobrenih sredstava.

Power of Constellations prodaje digitalne edukativne proizvode — onlajn kurseve, unapred snimljene video lekcije, kvizove i prateće materijale za učenje.

Ova Politika ne isključuje niti ograničava prava koja potrošaču pripadaju po Zakonu o zaštiti potrošača i drugim prinudnim propisima Republike Srbije. Kada se ova Politika razlikuje od prinudnog propisa, primenjuje se propis koji potrošaču pruža obaveznu zaštitu.

Isporuka digitalnog sadržaja

Kupljeni digitalni sadržaj isporučuje se elektronskim putem kroz korisnički nalog na onlajn platformi. Fizička dostava se ne vrši.

Pristup se automatski aktivira odmah nakon potvrde uspešnog plaćanja od strane Raiffeisen banke, a u slučaju tehničkog kašnjenja najkasnije u roku od 24 sata od te potvrde.

Ako pristup nije aktiviran u navedenom roku, prijavite problem i navedite email korisničkog naloga i broj porudžbine:

support@powerofconstellations.com

Pravo na odustanak u roku od 14 dana

Potrošač kod ugovora zaključenog na daljinu po pravilu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova koje zakon izričito dozvoljava.

Kod ugovora o digitalnom sadržaju odnosno digitalnoj usluzi rok se računa od dana zaključenja ugovora, u skladu sa važećim propisima.

Izjava o odustanku može se dostaviti na propisanom obrascu iz ove Politike ili na drugi nedvosmislen način. Dovoljno je da bude poslata pre isteka roka. Potrošač nije dužan da navede razlog.

Primljenu elektronsku izjavu o odustanku potvrđujemo bez odlaganja na trajnom nosaču podataka, po pravilu emailom.

Trenutna isporuka i gubitak prava na odustanak

Digitalni sadržaj koji nije isporučen na trajnom nosaču podataka može biti aktiviran pre isteka roka od 14 dana samo kada potrošač prethodno izričito zahteva i prihvati početak isporuke i potvrdi da zna da početkom takve isporuke gubi pravo na odustanak od ugovora.

Kada su navedeni uslovi ispunjeni i isporuka je počela, promena mišljenja ili činjenica da potrošač više ne želi kurs ne daje automatsko pravo na odustanak i povraćaj sredstava.

Ako izričita saglasnost, potvrda o gubitku prava ili propisana potvrda ugovora nisu valjano pribavljene i dostavljene, potrošač zadržava prava koja mu daje zakon.

Gubitak prava na odustanak ne utiče na pravo da se izjavi reklamacija zbog neisporuke, nesaobraznosti, pogrešne naplate, tehničkog nedostatka ili drugog kršenja ugovora.

Nesaobraznost, neisporuka i pogrešna naplata

Reklamaciju možete izjaviti naročito ako:

• pristup nije aktiviran u ugovorenom roku
• kupljeni sadržaj nije dostupan zbog problema za koji odgovara trgovac
• digitalni sadržaj bitno ne odgovara opisu, obimu ili funkcionalnosti prikazanoj pre kupovine
• naplaćen je pogrešan iznos ili je ista kupovina naplaćena više puta
• aktiviran je proizvod koji nije naveden u potvrđenoj porudžbini
• postoji drugi nedostatak u izvršenju ugovora za koji trgovac odgovara.

U zavisnosti od okolnosti i zakonskih uslova, potrošač može zahtevati isporuku ili uspostavljanje saobraznosti, srazmerno umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj sredstava.

Trgovcu se omogućava razumna prilika da proveri i otkloni prijavljeni tehnički problem kada je takvo otklanjanje moguće i ne stvara značajnu neugodnost potrošaču.

Dodatni dobrovoljni povraćaj

Pored zakonskih prava, trgovac može pojedinačno razmotriti dobrovoljni zahtev za povraćaj, na primer kada je kupac očiglednom greškom izabrao pogrešan proizvod i sadržaju nije bitnije pristupao niti ga koristio.

Dobrovoljni povraćaj nije zagarantovan i može se odbiti ako je digitalni sadržaj već u značajnoj meri korišćen, ako je zahtev posledica same promene mišljenja nakon valjano započete isporuke ili ako postoje znaci zloupotrebe.

Ograničenja iz ove sekcije odnose se samo na dodatni dobrovoljni povraćaj. Ne primenjuju se kada potrošač ostvaruje obavezno zakonsko pravo na odustanak, prava zbog nesaobraznosti ili drugo pravo koje se ne može isključiti.

Izostanak očekivanog ličnog, emocionalnog, zdravstvenog, partnerskog, finansijskog ili drugog životnog ishoda sam po sebi nije nedostatak digitalnog sadržaja ako sadržaj odgovara ugovorenom opisu i funkcionalnosti.

Kako podneti zahtev ili reklamaciju

Izjavu o odustanku, reklamaciju ili zahtev za dobrovoljni povraćaj pošaljite na:

support@powerofconstellations.com

U poruci, u meri u kojoj je primenljivo, navedite:

• ime i prezime
• email adresu korisničkog naloga
• broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini
• naziv kupljenog proizvoda
• da li podnosite odustanak, reklamaciju ili dobrovoljni zahtev za povraćaj
• opis problema i željeni način rešavanja, ako podnosite reklamaciju.

Ne šaljite kompletan broj platne kartice, sigurnosni kod kartice, lozinku niti druge pristupne podatke.

Postupanje po reklamaciji

Trgovac bez odlaganja potvrđuje prijem reklamacije elektronskim putem i saopštava broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Pisani ili elektronski odgovor dostavlja se najkasnije u roku od osam dana od prijema. Odgovor sadrži odluku, obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena i, kada je prihvaćena, konkretan predlog načina i roka rešavanja.

Prihvaćena reklamacija rešava se bez odlaganja, a po pravilu najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja. Rok može biti produžen samo kada je to dopušteno zakonom, uz obrazloženje i prethodnu saglasnost potrošača.

Evidenciju primljenih reklamacija čuvamo najmanje dve godine od dana podnošenja. Ako reklamacija bude odbijena, potrošač dobija informaciju o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima.

Obrazac za odustanak od ugovora

Prima: EMINA MAMUTAJ PR OSTALO OBRAZOVANJE POWER OF CONSTELLATION BEOGRAD, Deliblatska 2, Beograd, Srbija; telefon: +381 65 9238 322; email: support@powerofconstellations.com.

Potrošač može kopirati i popuniti sledeće podatke u emailu ili dokumentu:

• Izjava: Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o kupovini sledećeg digitalnog sadržaja/usluge: __________
• Broj porudžbine: __________
• Datum zaključenja ugovora: __________
• Datum prijema robe ili početka isporuke digitalnog sadržaja, kada je primenljivo: __________
• Razlog za odustanak — opciono, potrošač nije dužan da ga navede: __________
• Ime i prezime potrošača: __________
• Adresa potrošača: __________
• Datum popunjavanja obrasca: __________
• Potpis potrošača — samo ako se obrazac dostavlja u papirnom obliku: __________

Korišćenje ovog obrasca nije obavezno; dovoljna je bilo koja nedvosmislena izjava poslata u zakonskom roku.

Vraćanje odobrenih sredstava

Kada potrošač valjano ostvari zakonsko pravo na odustanak, trgovac vraća primljeni iznos bez odlaganja, a najkasnije u roku propisanom zakonom, po pravilu u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.

Povraćaj kartične transakcije vrši se kroz Raiffeisen e-commerce sistem na platnu karticu korišćenu za kupovinu. Povraćaj se ne vrši u gotovini, na drugu karticu niti na račun koji nije povezan sa prvobitnim plaćanjem, osim kada je drugačije obavezno po zakonu ili zahtevano pravilima banke.

Vreme potrebno da odobreni povraćaj bude vidljiv na računu nakon što je poslat banci zavisi od banke izdavaoca kartice i kartičnog sistema.

Po raskidu ili povraćaju trgovac može onemogućiti dalje korišćenje digitalnog sadržaja na koji se povraćaj odnosi.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora

Ako spor nije rešen neposredno reklamacijom, potrošač može podneti predlog za vansudsko rešavanje potrošačkog spora putem platforme nadležnog Ministarstva. Prethodno podneta reklamacija trgovcu predstavlja uslov za pokretanje tog postupka.

Platforma za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Vansudski postupak ne isključuje pravo potrošača na sudsku zaštitu.

Kontakt trgovca

EMINA MAMUTAJ PR OSTALO OBRAZOVANJE POWER OF CONSTELLATION BEOGRAD, Deliblatska 2, Beograd, Srbija. Telefon: +381 65 9238 322.

Za odustanak, reklamacije, povraćaj i pitanja o ovoj Politici koristite:

support@powerofconstellations.com